信箱  |  微门户  |  微信  |  微博  |  ENGLISH
  • |
  • 官网首页
  • |
  • 机构设置
  • |
  • 行业要闻
  • |
  • 业务研究
  • |
  • 学术科研
  • |
  • 公众服务
  • |
  • 案件受理
  • |
  • 互动交流
  • |
  •  当前位置:首页 >> 信息公开 >> 正文
    妙珠律师事务所投诉管理办法
    CNLAWWEB.COM   2016-08-01   信息来源:妙珠律师事务所

    妙珠律师事务所投诉管理办法

    第一章 总则

    第一条 为进一步加强重庆妙珠律师事务所规范化管理,维护当事人的合法权益,提高工作效率,提升律师事务所形象,特制定本办法。

    第二章 投诉范围及方式

    第二条 重庆妙珠律师事务所服务的公民、法人和其他组织对本律师事务所及其工作人员在工作中违反法律、法规及中华全国律师协会的有关职业道德和执业纪律规范,有下列情形之一的可以依据本办法予投诉。

    社会公众对本律师事务所的任何违法行为有权予投诉。

    投诉可采取口头或书面形式,但涉及事项较复杂的投诉,应采取书面的形式。

    第三条 不热情服务

    (一)工作作风生硬,态度粗暴,语言不文明的;

    (一) 不能及时准确地解答服务对象的法律询问,又不向律师事务所报告的;

    (二) 受理法律事务时,不能一次性告诉所需材料,造成办事者多次往返的;

    (三) 办件出现差错,又不及时改正并赔礼道歉的。

    第四条 不按办事规则办事

    (四) 对法律事务的结果予承诺或保证的;

    (五) 不按规定出具委托合同、收费票据的;

    (六) 向当事人炫耀律师和办案机关有某种特定关系的;

    (七) 诋毁同行或不正当竞争的。

    第五条 不按规定收费

    (八) 在重庆市司法局和重庆市物价局规定的收费标准之上或之下收费的;

    (九) 擅自搭车收费的;

    (十一)收费不开财政正式发票的;

    (十二)未按规定擅自减、免、缓规费的;

    第六条 不廉洁

    (十三)不给好处不办事,利用律师服务谋取私利的;

    (十四)有吃、拿、卡、要、报行为的。

    第七条 其它方面

    (十五)对律师事务所工作人员处理事项有异议;

    (十六)律师事务所或工作人员在法律服务工作中有其他违纪、违规行为。

    第三章 投诉受理

    第八条 投诉受理部门:重庆妙珠律师事务所主任办公室。

    第九条 当事人当面投诉由律师事务所主任负责接待并处理,当事人通过电话或网络进行投诉的,由业务督察股负责登记后转律师事务所主任处理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,并认真分析投诉材料,区别不同情况进行直接处理,或向律师事务所提出处理建议。受理人及相关人员应严格遵守保密制度,为投诉人保密。

    第四章 投诉处理

    第九条 投诉处理程序:

    1、对事实清楚、情节简单,且属律师事务所主任职权范围内管理的投诉事项,由律师事务所主任负责处理。

    2、对须移交律师事务所管理委员会进一步调查、研究、处理的投诉事项,由事务所主任自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报管理委员会审定后处理。

    3、对重大投诉事项,由律师事务所会同司法行政主管部门共同处理。对涉及以权谋私,吃、拿、卡、要、报行为和所外办件、所外收费行为的由司法行政部门处理。

    4、投诉事项的办理结果,属律师事务所主任直接办理的,由律师事务所主任将处理意见答复投诉人;属交律师事务所管理委员会办理的,由事务所办公室办理完毕后直接答复投诉人。

    5、事务所主任随时追踪了解有关部门办理投诉的情况,定期或不定期对投诉人进行回访,了解情况,征询意见。

    第十一条 投诉处理办法:

    (一)当场答复。在接到投诉后能及时协调并马上答复的,尽可能当场答复。

    (二)承诺答复。对较为复杂(需调查核实)或涉及两个以上部门事项的投诉,在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完结的,应向投诉人说明情况。

    (三)口头投诉应以口头答复为主,书面投诉必须书面答复。

    第十二条 责任追究

    (一)经调查被投诉的情况属实的,属首次且情节轻微的取消该工作人员当月“优秀工作窗口”及“服务明星”评选资格,责令责任人写出书面检查;第二次,则相关责任人在职工大会作书面检查。第三次,责任人学习待岗。对调查中发现的违纪、违法案件及时移交、执纪、执法部门处理。

    第五章 附则

    第十三条 本办法自公布之日起施行,并由重庆妙珠律师事务所负责解释。

    相关信息:

    妙珠律师事务所投诉监督表下载:

    投诉表下载
    文件类型: .doc 下载投诉表 (53.50 KB)

    分享到: 案件受理】【民事代理】【刑事辩护】  
    官网首页 | 妙珠概述 | 行业关注 | 法治建设 | 业务研究 | 学术科研 | 公众服务 | 专业领域 | 委托指引 | 业务受理 | 法律咨询 | 联系律师
    关注律师微博和微信
    律师的甄别
    识别真假律师
    不要盲目相信“打关系”律师
    什么样的律师才是好律师
    律师的作用
    为什么需要律师
    律师告诉您官司打不赢的原因
    律师防控冤狱的积极作用
    律师能为企业做些什么?
    如何选择律师
    聘请律师的误区
    委托刑事辩护律师存在的误区
    律师不接待的五类当事人
    律师收费标准
    重庆市律师收费标准
    律师服务收费管理办法
    律师事务所收费程序规则
    发改委放开部分价格的通知
    委托流程
    律师办理法律事务流程
    中国律师执业范围
    妙珠律师事务所业务受理中心
    法律事务受理
    法庭书状与合同协议定制
    法律解决方案设计与法律咨询
    单位个人常年法律顾问聘请
    律师催告函件定制
    All RIGHTS RESERVED © CNLAWWEB.COM 2008-2018  |  妙珠律师事务所版权所有,未经协议授权,禁止复制下载任何信息,任何使用均得恪守《使用协议》联系我们  |  律师业务办理中心